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天賦 × 趨勢 退款政策
版本 v1.0｜生效日期：2026-08-XX｜最後更新：2026-07-29
本服務提供的完整版報告，屬於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 3 款所定義的
「非以有形媒介提供之數位內容，經消費者事先同意始提供，一經提供即完成之線上服務」——
不適用一般網路購物的七天猶豫期。您在購買前，會被要求明確勾選同意本政策。
一、不接受退款的情況
- 完整版報告已生成完成，您已可下載 PDF／HTML／簡報檔（視為服務已完成交付）
- 您已閱讀或部分閱讀報告內容
- 單純因為「解讀內容不符合我的期待」——這是主觀認知落差，不屬於系統錯誤
二、接受退款的情況（系統錯誤）
以下情況我們主動核對紀錄、全額退款，您不需要自行舉證：
| 情況 | 判定方式 |
|---|
| 已扣款但報告生成失敗，客服協助後仍無法正常產出 | 核對 job 狀態與付款紀錄 |
| 下載的檔案損毀、無法開啟，技術排除後仍無法提供正常檔案 | 核對檔案完整性 |
| 系統重複扣款（同一筆訂單被收款兩次以上） | 核對綠界訂單編號 |
| 金流商（綠界）回報交易異常，經核實非您本人操作 | 依綠界異常通報處理 |
三、申請退款方式
- Email 客服信箱，附上：訂單編號／付款時間／問題描述（截圖尤佳）
- 我們於 3 個工作日內回覆確認
- 確認符合退款情況後，7 個工作日內原路退回（依綠界撥款作業時間，實際入帳可能再晚幾天）
四、您購買前需要知道的事
在您按下「解鎖完整版」前，我們會請您明確勾選：
我了解本產品為數位內容，一經生成即完成交付，不適用七天猶豫期，除非符合上述系統錯誤情況。
未勾選無法完成購買。
五、準據法
本政策依中華民國《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》制定。
六、聯絡我們
- 退款申請／爭議：客服信箱（見隱私權政策聯絡窗口）
- 回覆時限：3 個工作日內確認、7 個工作日內完成處理